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本文摘要:内容摘要:昨天,表了2013年第一季度深圳24个窗口行业公众满意度调查报告书。

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内容摘要:昨天,表了2013年第一季度深圳24个窗口行业公众满意度调查报告书。分数最低的是酒店、地铁、燃气服务,分数倒数前三名分别是医疗行业、邮政、公交服务。......................................................................................................2013年第一季度深圳24个窗口行业公开调查报告公布。

分数最低的是酒店、地铁、燃气服务,分数倒数前三名分别是医疗行业、邮政、公交服务。24个窗口行业整体满意度提升指数为0.87%,提升最慢的是酒店、旅行社、银行、地税、打车服务。

报告显示,24个窗口行业的公众满意度平均分为76.00分,比2012年第四季度上升了1.38分。公众满意度分数在80分以上的有酒店、地铁、煤气和供电服务,其中酒店服务第一季度满意度分数为83.38分,比2012年第四季度提高7.17分,满意度提高指数为10.18%,满意度和满意度提高指数排名第一。满意率方面,24个窗口行业整体满意率为96.00%,比2012年第四季度上升0.87%。其中,满意率最低的是旅行社服务,约为99.28%,比2012年第四季度提高了3.06%。

比较以明确的分数对服务完成质量满意度调查,满意度调查反映了人们对该行业基本失望以上人们所占的比例。值得注意的是,公众满意度和满意度排在最后的是医疗服务行业,满意度为67.63分,比2012年第四季度上升了5.12分,满意度为81.96%,比2012年第四季度上升了12.28%。

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报告显示,医疗服务行业不应以各种方式延长医疗服务的等待时间。例如,增加购票就诊、注册后就诊时间段的具体提示等。


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